semaver
New member
Tüm Türkiye’ye online yemek sipariş külçeşidini kazandıran Yemeksepeti, 2001’de Nevzat Aydın tarafınca kuruldu. 2015’te 589 milyon dolara Alman süratli sipariş ağı Delivery Hero’ya satılan şirket, uzun bir süre boyunca “Türkiye tarihinin en yüksek bedelli satışı” olarak kayıtlara geçti.
Aslında 2015’ten daha sonra Yemeksepeti ismine işler yoluna girmişti. Delivery Hero’nun da gücünü ardına alınca Türkiye dışına açılan şirket, Banabi markasıyla -sonrasındasında bir hayli rakibi karşısına alacağı- süratli market siparişi dalının de öncülerinden oldu Türkiye’de… Oldu bulunmasına lakin Eylül 2021’de logo ve temel seviyede tasarım değişimiyle başlayan yenilenme süreci şirkete de yaramadı.
Büyük değişimin başlangıcı… Yemeksepeti’nin yeni devri, kurucusunun şirketten ayrılmasıyla başladı:
Öncelikle belirtmek gerekiyor ki bu değişim iş dünyası için olağan. Kasım 2021’de kurucusu Nevzat Aydın’ın ayrılmasıyla bıraktığı CEO koltuğuna, uzun yıllardır şirkette üst seviye yönetici olarak çalışan Mert Baki geçti. Birkaç ay daha sonra, Mayıs 2022’de hem web tıpkı vakitte taşınabilir uygulama tasarımı baştan aşağıya yenilenen Yemeksepeti, bugün başarılarından epeyce son kullanıcıya ve iş ortaklarına yaşattığı negatif tecrübeler ile anılıyor ne yazık ki.
Tasarım değişimindilk evvel asıl sorun bilgi güvenliği kaygılarıydı: Lakin sorunu büyüten şey güvenlik değil, Yemeksepeti’nin hal ve tavrı oldu:
Yukarıdaki görüntüde da özetlediğimiz 30 milyon kullanıcının bilgilerinin ele geçirildiği savıyla başlayan kriz, Yemeksepeti ismine yeni periyoda şiddetli bir giriş oldu. Lakin sorunu büyüten şey dataların çalınması değil, bu durumun şirket tarafınca ısrarla reddedilmesiydi. Reddedilmesine karşın KVKK, olaydan 3 ay daha sonra şirkete -pek de caydırıcı olmayan- 1 milyon 9000 bin TL’lik idari para cezası uyguladı. Cezanın akabinde olaylar büyük ölçüde unutuldu.
Peki KVKK’nın caydırıcı cezalar vermesi niye değerli? Aslında bunun direkt Yemeksepeti ile bağı yok. Her şeyimizin giderek dijitalleştiği bir ortamda tüm şirketler sorumluluk sahibi olmalı ve ne yazıki güvenlik yatırımlarını tetikleyen birden fazla vakit çaydırıcı cezalar oluyor. Örneğin Facebook’un Cambridge Analityica skandalı daha sonrasında yapılan ABD’de ve Avrupa’da hala devam ediyor. Lakin ülkemiz çapındaki misal olaylar çabucak unutuluyor, yasal süreç büyük şirketleri rahatsız etmeyecek cezalarla sonuçlanıyor.
bu biçimde bir olayın akabinde bile kaygılar ortadan kalkmış değil: Aylar daha sonra bile birtakım kullanıcılar, kayıtlı kredi kartları üzerinden habersizce yemek siparişi verildiğini belirtmişti:
Haziran 2022’de yapılan bu güvenlik tabanlı şikayetler şayet doğruysa, çalındığı söylenen dataların büyük bir kısmının hala makus niyetli insanların elinde olduğu ortada. Bugün e-posta adresinizi dediğinizde daha evvel hackerların eline geçip geçmediğini söyleyen platformlar varken Yemeksepeti, bu mevzuda kullanıcılarına tertipli bilgilendirme yapmayınca, üzerine maddi mağduriyetler yaşanınca reaksiyon topluyor.
Yemeksepeti kullanıcıları, bu noktada şirketi kendi yanlarında hissedemiyorlar. Dijital çağda bilgi sızıntılarının doğal bir sonuç olduğunu kabullenip ziyan bakılırsan kullanıcılara bilgilendirme yapmak, kart ayrıntılarını değiştirmeleri konusunda uyarmak üzere adımlar atmak güç değil.
Yaşandığı artık mutlaklaşan bilgi ihlalleri, mağdur olduklarını lisana getiren kullanıcıların karşılıksız kalmaları, geciken kurumsal açıklamaların “yaşananları reddettme” hedefiyle yapılması Yemeksepeti kullanıcılarını soğuttu:
Haliyle bir hayli insan Yemeksepeti’ni bırakıp artık farklı seçeneğe sahip oldukları için başka uygulamaları kullanmaya başladılar.
bir daha de âlâ adımlar atılmıyor değil. Örneğin fonksiyonu tam olarak çözülemeyen Muhtarlık özelliği kaldırımıştı platformdan:
Kimse bu biçimde bir “oyunlaştırma” özelliğinin niye kullanıldığını, siparişle kazanılan puanların sıralamaya girmek haricinde ne işe yaradığını çözememişti. Kaldırılması yeterli oldu tabii…
Ayrıca Yemeksepeti insansız teslimat robotu Yebo’da bu biçimde bir periyotta faaliyete başladı: Fakat toplumun genelinde karşılık bulan bir teşebbüs olmadı
İstanbul, Caddebostan’da yapılan insansız sipariş teslimatları, şirketin yeni kuşak teknolojiler konusunda küresel rakiplerinden geri kalmadığını gösterdi. Teslimat robotu, daha temel gereksinimini karşılamakta kuvvetlik çeken ya da bilgi güvenliğinden telaş duyan, bu tasasının firma tarafınca giderilmediği bir kullanıcı için “sipariş robotunun kullanılması” haberi pek de değerli değildi.
Tüm bu olaylara eş vakitli olarak Yemeksepeti’nin toplam kalitesini ve toplum gözündeki pozisyonunu etkileyen bir olay daha vardı hatırlasınız: Kurye eylemleri
2021’de tartışma olan çalışma kurallarına birinci vakit içinderda o devir şirketin başında olan Nevzat Aydın karşılık vermişti. Lakin ekonomik şartlar çetinleştikçe bu reaksiyonlar ete kemiğe bürünüp aksiyonlara dönüştü.
Ocak ayında eş vakitli olarak Trendyol, Hepsiburada üzere şirketlerin de kuryeleri, ekonomik taleplerinin yerine getirilmemesi sebebiyle hareket yapmaya başlamışlardı. Yemeksepeti için bu süreç, öbür şirketlere kıyasla daha uzun, yaklaşık olarak 3 ay sürdü. Hatta Migros hadisesini çözen Haluk Levent devreye girip olayı tatlıya bağlamaya çalışmıştı hatırlarsınız… Basınla görüşen kuryelerin işten çıkarıldığı argümanları kaydedildi, hatta bir eski kurye “Nefes almak bile suç” açıklamasında bulunmuştu.
Kuryelerin hareketleri yalnızca Türkiye’ye yahut ülkemizdeki şirketlere mahsus bir durum da değil. 2022 ile bir arada pandeminin tesirleri ortadan kalkmaya başlayınca daha az kullandığımız sipariş uygulamaları düşüş trendine girdi. Hatta Türkiye’nin birinci decacorn’u olan Getir’e New York’ta Çalışma Bakanlığı tarafınca soruşturma bir açıldı. Bu tip dava olayların sayısında artış beklendiğini de belirtelim.
Yemeksepeti’nin geldiği noktadan iş ortakları olan restoranlar da şikayetçi olmaya başladı:
Kapalı olan restoranlardan sipariş verildiği savı ise farklı gündem yarattı. Restoran sahipleri bu durumun müşterileri mağdur edeceği, kendi işletmeleri hakkında da yanlış yargılara sebep olabileceği düşüncesindeler. Haklılar da… Kim ister ki asla gelmeyecek olan bir siparişi vermeyi.
Hatta birtakım restoranların, Yemeksepeti’ndeki problemler sebebiyle şu biçimde reklamlar verdiği de görüldü:
Verilen siparişlerden restoranların haberdar olmadığı tezleri da var:
Yaşanan mağduriyetler yalnızca uygulamalardaki teknik sıkıntılarla da sonlu kalmıyor:
Durum kimi vakit LinkedIn’de aşağıdaki üzere özetleniyor:
Bazı müşteriler, yaşadıkları problemleri restoranlara sipariş notu olarak iletmeye de başladılar:
Peki sizce Yemeksepeti nasıl bir yol izlemeli? Niyetlerinizi yorumlar kısmına yazabilirsiniz.
Aslında 2015’ten daha sonra Yemeksepeti ismine işler yoluna girmişti. Delivery Hero’nun da gücünü ardına alınca Türkiye dışına açılan şirket, Banabi markasıyla -sonrasındasında bir hayli rakibi karşısına alacağı- süratli market siparişi dalının de öncülerinden oldu Türkiye’de… Oldu bulunmasına lakin Eylül 2021’de logo ve temel seviyede tasarım değişimiyle başlayan yenilenme süreci şirkete de yaramadı.
Büyük değişimin başlangıcı… Yemeksepeti’nin yeni devri, kurucusunun şirketten ayrılmasıyla başladı:
Öncelikle belirtmek gerekiyor ki bu değişim iş dünyası için olağan. Kasım 2021’de kurucusu Nevzat Aydın’ın ayrılmasıyla bıraktığı CEO koltuğuna, uzun yıllardır şirkette üst seviye yönetici olarak çalışan Mert Baki geçti. Birkaç ay daha sonra, Mayıs 2022’de hem web tıpkı vakitte taşınabilir uygulama tasarımı baştan aşağıya yenilenen Yemeksepeti, bugün başarılarından epeyce son kullanıcıya ve iş ortaklarına yaşattığı negatif tecrübeler ile anılıyor ne yazık ki.
Tasarım değişimindilk evvel asıl sorun bilgi güvenliği kaygılarıydı: Lakin sorunu büyüten şey güvenlik değil, Yemeksepeti’nin hal ve tavrı oldu:
Yukarıdaki görüntüde da özetlediğimiz 30 milyon kullanıcının bilgilerinin ele geçirildiği savıyla başlayan kriz, Yemeksepeti ismine yeni periyoda şiddetli bir giriş oldu. Lakin sorunu büyüten şey dataların çalınması değil, bu durumun şirket tarafınca ısrarla reddedilmesiydi. Reddedilmesine karşın KVKK, olaydan 3 ay daha sonra şirkete -pek de caydırıcı olmayan- 1 milyon 9000 bin TL’lik idari para cezası uyguladı. Cezanın akabinde olaylar büyük ölçüde unutuldu.
Peki KVKK’nın caydırıcı cezalar vermesi niye değerli? Aslında bunun direkt Yemeksepeti ile bağı yok. Her şeyimizin giderek dijitalleştiği bir ortamda tüm şirketler sorumluluk sahibi olmalı ve ne yazıki güvenlik yatırımlarını tetikleyen birden fazla vakit çaydırıcı cezalar oluyor. Örneğin Facebook’un Cambridge Analityica skandalı daha sonrasında yapılan ABD’de ve Avrupa’da hala devam ediyor. Lakin ülkemiz çapındaki misal olaylar çabucak unutuluyor, yasal süreç büyük şirketleri rahatsız etmeyecek cezalarla sonuçlanıyor.
bu biçimde bir olayın akabinde bile kaygılar ortadan kalkmış değil: Aylar daha sonra bile birtakım kullanıcılar, kayıtlı kredi kartları üzerinden habersizce yemek siparişi verildiğini belirtmişti:
Haziran 2022’de yapılan bu güvenlik tabanlı şikayetler şayet doğruysa, çalındığı söylenen dataların büyük bir kısmının hala makus niyetli insanların elinde olduğu ortada. Bugün e-posta adresinizi dediğinizde daha evvel hackerların eline geçip geçmediğini söyleyen platformlar varken Yemeksepeti, bu mevzuda kullanıcılarına tertipli bilgilendirme yapmayınca, üzerine maddi mağduriyetler yaşanınca reaksiyon topluyor.
Yemeksepeti kullanıcıları, bu noktada şirketi kendi yanlarında hissedemiyorlar. Dijital çağda bilgi sızıntılarının doğal bir sonuç olduğunu kabullenip ziyan bakılırsan kullanıcılara bilgilendirme yapmak, kart ayrıntılarını değiştirmeleri konusunda uyarmak üzere adımlar atmak güç değil.
Yaşandığı artık mutlaklaşan bilgi ihlalleri, mağdur olduklarını lisana getiren kullanıcıların karşılıksız kalmaları, geciken kurumsal açıklamaların “yaşananları reddettme” hedefiyle yapılması Yemeksepeti kullanıcılarını soğuttu:
Haliyle bir hayli insan Yemeksepeti’ni bırakıp artık farklı seçeneğe sahip oldukları için başka uygulamaları kullanmaya başladılar.
bir daha de âlâ adımlar atılmıyor değil. Örneğin fonksiyonu tam olarak çözülemeyen Muhtarlık özelliği kaldırımıştı platformdan:
Kimse bu biçimde bir “oyunlaştırma” özelliğinin niye kullanıldığını, siparişle kazanılan puanların sıralamaya girmek haricinde ne işe yaradığını çözememişti. Kaldırılması yeterli oldu tabii…
Ayrıca Yemeksepeti insansız teslimat robotu Yebo’da bu biçimde bir periyotta faaliyete başladı: Fakat toplumun genelinde karşılık bulan bir teşebbüs olmadı
İstanbul, Caddebostan’da yapılan insansız sipariş teslimatları, şirketin yeni kuşak teknolojiler konusunda küresel rakiplerinden geri kalmadığını gösterdi. Teslimat robotu, daha temel gereksinimini karşılamakta kuvvetlik çeken ya da bilgi güvenliğinden telaş duyan, bu tasasının firma tarafınca giderilmediği bir kullanıcı için “sipariş robotunun kullanılması” haberi pek de değerli değildi.
Tüm bu olaylara eş vakitli olarak Yemeksepeti’nin toplam kalitesini ve toplum gözündeki pozisyonunu etkileyen bir olay daha vardı hatırlasınız: Kurye eylemleri
2021’de tartışma olan çalışma kurallarına birinci vakit içinderda o devir şirketin başında olan Nevzat Aydın karşılık vermişti. Lakin ekonomik şartlar çetinleştikçe bu reaksiyonlar ete kemiğe bürünüp aksiyonlara dönüştü.
Ocak ayında eş vakitli olarak Trendyol, Hepsiburada üzere şirketlerin de kuryeleri, ekonomik taleplerinin yerine getirilmemesi sebebiyle hareket yapmaya başlamışlardı. Yemeksepeti için bu süreç, öbür şirketlere kıyasla daha uzun, yaklaşık olarak 3 ay sürdü. Hatta Migros hadisesini çözen Haluk Levent devreye girip olayı tatlıya bağlamaya çalışmıştı hatırlarsınız… Basınla görüşen kuryelerin işten çıkarıldığı argümanları kaydedildi, hatta bir eski kurye “Nefes almak bile suç” açıklamasında bulunmuştu.
Kuryelerin hareketleri yalnızca Türkiye’ye yahut ülkemizdeki şirketlere mahsus bir durum da değil. 2022 ile bir arada pandeminin tesirleri ortadan kalkmaya başlayınca daha az kullandığımız sipariş uygulamaları düşüş trendine girdi. Hatta Türkiye’nin birinci decacorn’u olan Getir’e New York’ta Çalışma Bakanlığı tarafınca soruşturma bir açıldı. Bu tip dava olayların sayısında artış beklendiğini de belirtelim.
Yemeksepeti’nin geldiği noktadan iş ortakları olan restoranlar da şikayetçi olmaya başladı:
Kapalı olan restoranlardan sipariş verildiği savı ise farklı gündem yarattı. Restoran sahipleri bu durumun müşterileri mağdur edeceği, kendi işletmeleri hakkında da yanlış yargılara sebep olabileceği düşüncesindeler. Haklılar da… Kim ister ki asla gelmeyecek olan bir siparişi vermeyi.
Hatta birtakım restoranların, Yemeksepeti’ndeki problemler sebebiyle şu biçimde reklamlar verdiği de görüldü:
Verilen siparişlerden restoranların haberdar olmadığı tezleri da var:
Yaşanan mağduriyetler yalnızca uygulamalardaki teknik sıkıntılarla da sonlu kalmıyor:
Durum kimi vakit LinkedIn’de aşağıdaki üzere özetleniyor:
Bazı müşteriler, yaşadıkları problemleri restoranlara sipariş notu olarak iletmeye de başladılar:
Peki sizce Yemeksepeti nasıl bir yol izlemeli? Niyetlerinizi yorumlar kısmına yazabilirsiniz.