semaver
New member
Günümüzde e-ticaret her ne kadar büyük hale gelse de fizikî mağazalarda alışveriş de şirketlerin gerçekleştirdikleri dönüşümlerle günümüze uygun olarak devam ediyor. Bu iki sistem ve yeni pazarlama stratejilerinin bir ortaya gelmesiyle birlikte de ortaya oldukça kanallı perakende stratejisi çıkıyor.
Alışveriş alışkanlıklarımız bilhassa pandemiyle birlikte esaslı bir değişikliğe uğramışken, fazlaca kanallı alışverişte ticaret dünyası nasıl değişti? İşte bu sorunun karşılığı, Google Türkiye tarafınca gerçekleştirilen uzun periyodik bir araştırmayla birlikte sunuldu. Ortaya çıkan sonuçlar, Türkiye’nin Avrupa’ya kıyasla fazlaca kanallı alışverişte ne durumda olduğunu da gösterdi.
Türkiye’de mağazadan ve internetten alışveriş yeğleyenler niye bu tercihte bulunuyor?
Almanya, Hollanda, Belçika, Türkiye, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması’nda fazlaca kanallı müşteri tecrübesi, taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.
Araştırmaya bakılırsa dünyada alışveriş yapanların %62’si, epeyce kanallı alışverişi tercih ediyor. Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan evvel internetten araştırma yapıyor. İnternetten alışveriş yapmayı yeğleyen tüketiciler, niye bu kanaldan alışveriş yaptıklarınıysa şöyleki belirtiyor:
İlki 2019 yılında gerçekleştirilen araştırma, Türkiye’nin 2019’a nazaran büyüme kat ederek skorlarını artırdığını gösterdi. Buna bakılırsa bilhassa sipariş daha sonrası bağlantı, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat ve iade bahislerinde Türkiye, Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı.
Araştırma, Türkiye’deki tüketicilerin neler istediğine de odaklandı. Buna göre tüketiciler, mağazadan teslim al hizmeti, telefon desteği, oldukçalu kanal temelli hediye çekleri ve satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser, stok, teslimat, iade üzere ayrıntıların proaktif olarak tüketici ile paylaşılmasını istiyor.
Alışveriş alışkanlıklarımız bilhassa pandemiyle birlikte esaslı bir değişikliğe uğramışken, fazlaca kanallı alışverişte ticaret dünyası nasıl değişti? İşte bu sorunun karşılığı, Google Türkiye tarafınca gerçekleştirilen uzun periyodik bir araştırmayla birlikte sunuldu. Ortaya çıkan sonuçlar, Türkiye’nin Avrupa’ya kıyasla fazlaca kanallı alışverişte ne durumda olduğunu da gösterdi.
Türkiye’de mağazadan ve internetten alışveriş yeğleyenler niye bu tercihte bulunuyor?
Almanya, Hollanda, Belçika, Türkiye, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması’nda fazlaca kanallı müşteri tecrübesi, taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.
Araştırmaya bakılırsa dünyada alışveriş yapanların %62’si, epeyce kanallı alışverişi tercih ediyor. Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan evvel internetten araştırma yapıyor. İnternetten alışveriş yapmayı yeğleyen tüketiciler, niye bu kanaldan alışveriş yaptıklarınıysa şöyleki belirtiyor:
- %79’u eser incelemelerini okuyor.
- %78’i ödeme halini daha esnek, seçme ve satın almayı daha kolay buluyor.
- %87’si eserlere göz atmayı ve seçmeyi daha kolay buluyor.
- %79’u satın almadan evvel bir şeyleri gorebildiğini ve dokunabildiğini belirtiyor.
- %68’i perakendecilerin internet sitelerinde aradıkları eserin bulunabilirliğini görmek istiyor.
- %42’si internet sitesinde şimdiki stok bilgisinin bulunmasını kıymetli buluyor.
- Tüketiciler, satıcıların Google profillerinin gerçek olduğundan ve internet sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyor.
İlki 2019 yılında gerçekleştirilen araştırma, Türkiye’nin 2019’a nazaran büyüme kat ederek skorlarını artırdığını gösterdi. Buna bakılırsa bilhassa sipariş daha sonrası bağlantı, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat ve iade bahislerinde Türkiye, Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı.
- Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetleri konusunda tam puan, %43’ü yarım puan aldı.
- Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir cinsini, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sunuyor.
Araştırma, Türkiye’deki tüketicilerin neler istediğine de odaklandı. Buna göre tüketiciler, mağazadan teslim al hizmeti, telefon desteği, oldukçalu kanal temelli hediye çekleri ve satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser, stok, teslimat, iade üzere ayrıntıların proaktif olarak tüketici ile paylaşılmasını istiyor.