Tüketicilerin Alışveriş Alışkanlıkları Araştırıldı

[semaver]

Rekabet Şurasının, “e-Pazaryeri Platformları Kesim İncelemesi Sonuncu Raporu” yayımlandı. E-pazaryeri platformlarına dair düzenlenen dal incelemesi çerçevesinde hazırlanan rapor için internetten alışveriş yapan tüketiciler bazında bir anket gerçekleştirildi.

Toplamda 1806 tüketicinin iştirakiyle gerçekleşen anket kararında iştirakçilerin e-ticaret yaparken dikkat ettiği ögeler ele alındı. Buna göre tüketicilerin bir şeyler almak için fiziki mağazalardansa çevrimiçi ticareti tercih etmesinin temel sebeplerinden birinin “uygun fiyat” olduğu ortaya çıktı.

Tüketicilerin yüzde 60’tan fazla uygun fiyat sebebiyle çevrimiçi mağazaları tercih ediyor


Bahsi geçen anketten yapılan derlemede tüketicilerin e-ticarete yönelmesinin gerisindeki en büyük gücün uygun fiyat olduğu anlaşılırken bunu “zaman tasarrufu” ve “ürün çeşitliliği” takip etti. Buna nazaran kullanıcıların çevrim içi ortamlardan alışveriş yapmasının arkasındaki niçinlerin yüzdeleri şöyleydi:

• Yüzde 60,7 ile uygun fiyat
• Yüzde 50,4 ile vakit tasarrufu
• Yüzde 45,6 ile eser çeşitliliği

İştirakçilerin çevrimiçi alışveriş yapmaktan vazgeçmelerine sebep olan faktörden öne çıkan sebep ise tüketicilerin eseri deneyerek/nazaranrek/dokunarak almak istemesi oldu. Kullanıcıların çevrimiçi alışverişten kaçınmasının niçinleri şöyleydi:

• Yüzde 26,8 ile deneyerek/bakılırsarek/dokunarak alma isteği
• Yüzde 22,7 ile iade kuvvetliğü
• Yüzde 20,3 ile şahsi bilgileri paylaşma konusunda duyulan telaş
• Yüzde 20,2 ile satıcılara güvenmeme ve aldatılma kaygısı

Eseri satın alırken hangi platformları tercih ettikleri de sorulan tüketicilerin bu soruya olan karşılığı ise şu taraftaydı:

• Yüzde 76,6 ile e-pazaryerleri
• Yüzde 14,6 ile marka/firma internet sitesi
• Yüzde 8,8 ile toplumsal medya

tıpkı vakitte tüketicilerin, bir eseri almak için markasının internet sitesindense e-pazaryeri platformlarını tercih etmesi de araştırıldı. Buna bakılırsa niçinin yüzde 54,5 ile bir sefer daha “uygun fiyat” olduğu ortaya çıkarken bunu

• Yüzde 44,5 ile “ürün çeşitliliği,
• Yüzde 38,5 ile parasız kargo,
• Yüzde 36,6 ile pazar yerinin güvenilirliği ve bilinirliği,
• Yüzde 31,6 ile tüketici yorumlarının oldukçaluğu takip etti.

Öte yandan alışveriş yapmadan evvel eser yorumlarını “her zaman” ve “çoğu zaman” okuyanların toplam oranı yüzde 70,5 olarak ortaya çıktı. Buna karşılık alışveriş öncesinde yorumları okumayanların yüzdesinin ise yalnızca yüzde 2,4 olduğu tespit edildi. Tüketicilerin yüzde 53,3’ü yorumlarını okudukları eseri birden fazla vakit aldıklarını belirtirken, yüzde 18’i de kelam konusu eserleri her vakit aldığını kaydetti.

Eserlere yapılan yorumların tüketicilerin eseri satın alma sonucunı nasıl etkilediği araştırıldı


Ankette, bir esere yapılan yorumların tüketicilerin sonucunı nasıl etkilediği de tespit edildi. Buna göre iştirakçilerin,

• Yüzde 46,2’si “oldukca etkiler”,
• Yüzde 17,4’ü “etkiler”,
• Yüzde 9’u ise “etkilemez” karşılığını verdi.

Ek olarak tüketicilerin yüzde 62,4’ü, bir eser yahut satıcısı hakkında hiç yorum olmamasının alışveriş sonucunı epeyce etkileyeceğini belirtti. Bir eserle ilgili arama neticelerinda kaçıncı sayfaya kadar baktıkları sorulan tüketicilerin yüzde 28,4’ünün karşılığı ise yalnızca birinci ve ikinci sayfaya kadar baktıkları tarafında oldu.

Anket kapsamında tüketicilerin eser sorgularken en epeyce kullandıkları sıralama kriterleri de ortaya çıktı. Buna göre kullanıcıların,

• Yüzde 39,6’sı “en düşük fiyat”,
• Yüzde 19,9’u “en çok satılan/beğenilen”,
• Yüzde 16,9’u pazar yeri tarafınca önerilen,
• Yüzde 15,2’si ise “en yüksek fiyat” kriterine bakılırsa arama yaptığını söz etti.

tıpkı vakitte pazaryeri tarafınca gösterilen satıcının iştirakçilerin yüzde 33,3’ü tarafınca çoğunlukla tercih edildiği; yüzde 43,6’sı tarafınca ise kimi vakit tercih edildiği tespit edildi.

Son olarak, bugüne kadar yaptığı pazaryeri alışverişlerinde meseleyle karşılaştıklarını lisana getiren tüketicilerden yüzde 14,5‘i bu sorunun eserin geç ulaşması olduğunu, yüzde 12‘si ise eserin hasarlı teslim edilmesi olduğunu belirtti.

i