semaver
New member
Son vakit içinderda Ticaret Bakanlığı’na internet üzerinden yapılan alışverişler ile ilgili epeyce sayıda şikayet ulaşıyor. Bedelinin tahsil edilmesine karşın eserin gönderilmemesi yahut satıcı tarafınca siparişin iptal edilmesinin ise bu şikayetler içinde başı çekiyor.
Buna nazaran maliyetlerdeki artış sebebiyle satılan ve parası tahsil edilen eserin fiyatında daha sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, “stok bulunmadığı” nedeni öne sürülerek eseri alıcıya göndermiyor yahut siparişi direkt iptal ediyor. Buna rağmen satıcılar, bahsi geçen eserleri daha kıymetli bir biçimde satmaya devam ediyor. Fakat tüketici mevzuatına nazaran stok mazeretiyle piçinden olarak mağdur durumuna düşen alıcıların, bu üzere durumlarda haklarını aramaları mümkün.
Stokçular, tüketiciyi istismar ediyor
Süratle gelişmekte olan e-ticaret sebebiyle birtakım sıkıntıların da meydana geldiğini söz eden Tüketici Dernekleri Federasyonu genel Lideri Aziz Koçal, bilhassa de döviz kurlarındaki oynamalar yüzünden eserin stokta kalmadığı sebebi öne sürülerek tüketicilerden epey fazla şikayet geldiğini söz ediyor. Stokta olmayan bir eserin satışa sunulamayacağını belirten Koçal, “Stokta olan bir eserinin de satışından kaçınılamaz. Bir eser internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir.” halinde kaydediyor.
Bu noktada üç farklı satıcı kümesi olduğunu belirten Koçal; kimi durumlarda bir fazlaca platformda satış yapan satıcıların nitekim de stok sorunu yaşayabildiği aktarıyor. Lakin Koçal, öteki iki küme satıcının tüketiciyi istismar eden cinsten olduğunu tabir ediyor. Buna göre ikinci küme satıcılar, “stokta kalmadı” dedikleri eserleri alan tüketicilerin yapmış oldukları ödemeleri, ucuz faizsiz kredi kullanır üzere 3-4 ay daha sonra iade ediyor. Öte yandan üçüncü kümedeki satıcılar ise eser stokta olduğu biçimde kur sebebiyle yaşanan değişiklikler yüzünden eseri stokta yokmuş üzere göstererek bir süre daha sonra daha değerli bir biçimde yine satışa çıkarıyor.
Mağdur olan tüketiciler, münasebetleriyle bir arada tüketici hakem heyetine başvurabilir
Lakin eserin stokta bulunmaması, Ticaret Bakanlığının Aralıklı Satış Yönetmeliği’ne bakılırsa mal ediminin yerine getirilmesinin gerçekleşemeyeceği manasına gelmiyor.
Yönetmelikte sipariş edilen mal ya da hizmetin gerçekleşmesinin imkansız olduğu durumlarda satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en çok 3 gün ortasında alıcıyı yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile durumdan haberdar etmesi ve şayet var ise teslimat masrafları ile bir arada yapılan tüm ödemeleri bildirim tarihinden daha sonra en çok 14 gün ortasında iade etmesi gerektiği belirtiliyor.
Buna ek olarak alıcı, satın aldığı fakat ona gönderilmeyen eserin daha değerli bir biçimde satılmaya devam ettiğini görmesi halinde tüketici hakem heyetlerine de başvurabiliyor. Bu vesileyle tüketici, daha değerliye aldığı eser sebebiyle ortaya çıkan ziyanı tazmin edebiliyor.
Koçal, tüketicilere satın aldıkları eserin ekran manzaralarını almalarını tavsiye ediyor
Koçal, bu üzere durumlarla karşı karşıya gelerek mağdur olan tüketicilere, satın aldıkları lakin ellerine ulaşmayan mamüllerin ekran imgesinü almalarını tavsiye ediyor. Bu manzarayla fiyat farkının talebi için, birinci ve son sipariş içinde fazla vakit farkının olmaması halinde tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini belirten Koçal, “Tüketici o ekran imgeleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Heyetine da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir.” sözlerini kullanıyor.
Koçal, açıklamasının devamında ise şöyle kaydediyor:
Satıcı, eserin reklamında ya da görselinde sipariş anında yazılı rastgele bir teslim günü belirtilmiş ise o güne kadar, gün belirtilmemiş ise en geç 30 gün ortasında eseri teslim etmek zorundadır. Stokta eser bulunmadığından para iadesi geç yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede birebir eser yeni fiyatla satışa sunulmuş ise bir daha Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ortadaki farkı talep edebilir. Müracaatlarda kesinlikle eserin satışa sunulduğu ekranın manzaralarının çekilmesi ve bunların çıktıları, var ise yazışmalar, gönderilen para dekontu üzere evrak müracaata eklenmelidir.
Bunlara ek olarak Koçal, sorunun toptan çözülmesi için bu üzere sebeplerle şikayet edilen firmaların satış yaptıkları platformdan çıkarılması için satış platformlarına da teklifte bulunuyor.
Buna nazaran maliyetlerdeki artış sebebiyle satılan ve parası tahsil edilen eserin fiyatında daha sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, “stok bulunmadığı” nedeni öne sürülerek eseri alıcıya göndermiyor yahut siparişi direkt iptal ediyor. Buna rağmen satıcılar, bahsi geçen eserleri daha kıymetli bir biçimde satmaya devam ediyor. Fakat tüketici mevzuatına nazaran stok mazeretiyle piçinden olarak mağdur durumuna düşen alıcıların, bu üzere durumlarda haklarını aramaları mümkün.
Stokçular, tüketiciyi istismar ediyor
Süratle gelişmekte olan e-ticaret sebebiyle birtakım sıkıntıların da meydana geldiğini söz eden Tüketici Dernekleri Federasyonu genel Lideri Aziz Koçal, bilhassa de döviz kurlarındaki oynamalar yüzünden eserin stokta kalmadığı sebebi öne sürülerek tüketicilerden epey fazla şikayet geldiğini söz ediyor. Stokta olmayan bir eserin satışa sunulamayacağını belirten Koçal, “Stokta olan bir eserinin de satışından kaçınılamaz. Bir eser internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir.” halinde kaydediyor.
Bu noktada üç farklı satıcı kümesi olduğunu belirten Koçal; kimi durumlarda bir fazlaca platformda satış yapan satıcıların nitekim de stok sorunu yaşayabildiği aktarıyor. Lakin Koçal, öteki iki küme satıcının tüketiciyi istismar eden cinsten olduğunu tabir ediyor. Buna göre ikinci küme satıcılar, “stokta kalmadı” dedikleri eserleri alan tüketicilerin yapmış oldukları ödemeleri, ucuz faizsiz kredi kullanır üzere 3-4 ay daha sonra iade ediyor. Öte yandan üçüncü kümedeki satıcılar ise eser stokta olduğu biçimde kur sebebiyle yaşanan değişiklikler yüzünden eseri stokta yokmuş üzere göstererek bir süre daha sonra daha değerli bir biçimde yine satışa çıkarıyor.
Mağdur olan tüketiciler, münasebetleriyle bir arada tüketici hakem heyetine başvurabilir
Lakin eserin stokta bulunmaması, Ticaret Bakanlığının Aralıklı Satış Yönetmeliği’ne bakılırsa mal ediminin yerine getirilmesinin gerçekleşemeyeceği manasına gelmiyor.
Yönetmelikte sipariş edilen mal ya da hizmetin gerçekleşmesinin imkansız olduğu durumlarda satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en çok 3 gün ortasında alıcıyı yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile durumdan haberdar etmesi ve şayet var ise teslimat masrafları ile bir arada yapılan tüm ödemeleri bildirim tarihinden daha sonra en çok 14 gün ortasında iade etmesi gerektiği belirtiliyor.
Buna ek olarak alıcı, satın aldığı fakat ona gönderilmeyen eserin daha değerli bir biçimde satılmaya devam ettiğini görmesi halinde tüketici hakem heyetlerine de başvurabiliyor. Bu vesileyle tüketici, daha değerliye aldığı eser sebebiyle ortaya çıkan ziyanı tazmin edebiliyor.
Koçal, tüketicilere satın aldıkları eserin ekran manzaralarını almalarını tavsiye ediyor
Koçal, bu üzere durumlarla karşı karşıya gelerek mağdur olan tüketicilere, satın aldıkları lakin ellerine ulaşmayan mamüllerin ekran imgesinü almalarını tavsiye ediyor. Bu manzarayla fiyat farkının talebi için, birinci ve son sipariş içinde fazla vakit farkının olmaması halinde tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini belirten Koçal, “Tüketici o ekran imgeleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Heyetine da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir.” sözlerini kullanıyor.
Koçal, açıklamasının devamında ise şöyle kaydediyor:
Satıcı, eserin reklamında ya da görselinde sipariş anında yazılı rastgele bir teslim günü belirtilmiş ise o güne kadar, gün belirtilmemiş ise en geç 30 gün ortasında eseri teslim etmek zorundadır. Stokta eser bulunmadığından para iadesi geç yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede birebir eser yeni fiyatla satışa sunulmuş ise bir daha Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ortadaki farkı talep edebilir. Müracaatlarda kesinlikle eserin satışa sunulduğu ekranın manzaralarının çekilmesi ve bunların çıktıları, var ise yazışmalar, gönderilen para dekontu üzere evrak müracaata eklenmelidir.
Bunlara ek olarak Koçal, sorunun toptan çözülmesi için bu üzere sebeplerle şikayet edilen firmaların satış yaptıkları platformdan çıkarılması için satış platformlarına da teklifte bulunuyor.